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客户服务

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一、服务承诺:

1、设立全国免费热线: 随时接受顾客的投诉和咨询。

2、建立顾客档案,实行定期电话回访跟踪服务质量,确保客户满意。

3、定期开展以旧换新活动,让老顾客享受更多的实惠。

4、专业技术人员上门服务,保证客户省时,省心,更安心。

5、实行全国统一收费标准,确保用户消费更透明、更放心。

二、保修政策:

1、认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》,产品服务执行国家新三包规定。

2、保修期:

1、保修期内的产品实行全免费维修服务的条件:

A、能提供我公司<<产品保修卡>>。

B、能提供购机发票或有效购机证明。

C、由我公司特约售后部维修的产品。

2、下列情况不属保修服务范围,但可实行收费维修。


A、消费者因使用、维护、保管不当而损坏产品的。


B、非我公司受权的售后部,维修造成损坏的(包括顾客自行拆卸维修的)。

C、没有保修卡或购机有效证明的。

D、保修卡上的产品型号,机身号码与所维修产品上的不相符。

E、保修卡或购机发票经过无效涂改的。

F、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。

G、由于电源电压不稳定及超出正常电压范围(198V~242V)或电源线路安装不符合国家电器安装要求而造成产品损坏的。

H、工厂和经销商已注明作降价处理的“等外品”和“处理品”的产品。

I、超过保修 期的产品。

三、退换货期限与条件

1、产品自出售之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。

2、自购买之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或修理。

3、在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号、同规格产品,消费者不愿调换而要求退货时,销售者应予以退货,对已使用过的产品 按规定标准向消费者收取折旧费。
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